Devoluciones y reembolso

IMPORTANTE: esta página es una plantilla. Antes de que la tienda empiece a vender hay que sustituir los datos entre corchetes por los datos reales del titular del negocio. Se edita desde el panel de administración, en el apartado «Páginas legales».

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo debe comunicarlo a [COMPLETAR: correo de contacto] indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

• Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
• Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admiten devoluciones de perfumes ni cosméticos que hayan sido desprecintados o usados, salvo que se trate de un producto defectuoso o dañado.
• El cliente es responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
• Para cambiar un artículo por otro deberá desistirse de la compra y realizar un pedido nuevo.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si el producto llega dañado o no corresponde con el pedido, el cliente debe comunicarlo lo antes posible aportando fotografías. En ese caso, la recogida y el reenvío no suponen coste alguno para el cliente.

REEMBOLSO

Una vez recibida y comprobada la devolución, se tramitará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Salvo en el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

El tiempo que tarde en verse reflejado el abono depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago.